界面新聞記者 | 程璐
界面新聞編輯 | 文姝琪
1月12日，阿里巴巴高鑫零售旗下M會員商店南京店正式開業(yè)，這是其全國第3家門店，也是首個省會城市門店。
作為會員制商超領(lǐng)域的“后來者”，8個月前M會員店首店開業(yè)時，高鑫零售執(zhí)行董事兼CEO林小海曾喊出“三年內(nèi)不許盈利”的口號。到今天M會員店開店有所提速，元旦前后連開兩家新店，下個財年預(yù)計至少還會再開出5家新店。
據(jù)其披露，目前M會員店的付費會員數(shù)超過12萬。林小海在接受包括界面新聞在內(nèi)的媒體采訪時表示，M會員店最重要的考核是續(xù)卡率，其次是會員數(shù)，然后才是業(yè)績和利潤，“如果只能做一件事的話，那就是續(xù)卡率。”
當(dāng)前整個零售商超產(chǎn)業(yè)追逐的焦點就是會員制。盒馬、高鑫零售等本土新勢力先后入局，與國外巨頭山姆、Costco（開市客）展開正面競爭。
林小海表示，行業(yè)“后來者”的確有一些劣勢，比如在用戶心智的積累上，但優(yōu)勢在于新進入市場者沒有包袱，對利潤要求更低。目前M會員店的商業(yè)模式是讓整個商品的毛利和運營成本打平，只賺取會員費。
目前在中國會員制商超市場，山姆、Costco、麥德龍等外資品牌以先發(fā)優(yōu)勢占據(jù)了更大的市場份額。在商業(yè)模式上，會員費是這些商超利潤的主要來源，而盒馬的探索路徑還包括以互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢把握用戶需求，試圖以商品力賺取銷售差價。
在上海財經(jīng)大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟系教授、電子商務(wù)研究所執(zhí)行所長崔麗麗看來，現(xiàn)在中國消費市場渠道分散，客群不穩(wěn)定，呈現(xiàn)出分層、分群的特征。會員制商超之所以用付費會員卡綁定一部分客群，也是希望通過有競爭力的商品來換取客群復(fù)購的忠誠。
根據(jù)山姆會員店中國區(qū)此前公布的數(shù)據(jù)，山姆會員數(shù)量早已突破400萬人，僅會員費收入就達10.4億元，且續(xù)費率高達80%以上。在這個領(lǐng)域，所有后來者面對的都是一場“硬仗”。
不過2023年的行業(yè)趨勢也發(fā)生了變化。包括盒馬、山姆、奧樂齊們都走上了“折扣化”的路線，性價比也成為消費的關(guān)鍵詞。
“折扣化”趨勢是否將對會員店造成沖擊？林小海回應(yīng)稱，其實現(xiàn)在中國的零售業(yè)是充分競爭的，線上電商的很多價格已經(jīng)低到“不可理喻”。
林小海認(rèn)為，社區(qū)團購等渠道創(chuàng)新也不是競爭的關(guān)鍵，“我認(rèn)為渠道創(chuàng)新只是曇花一現(xiàn)，真正的創(chuàng)新是商品力的創(chuàng)新，是效率、服務(wù)的創(chuàng)新?！?/p>
從最新財報上來看，2023財年高鑫零售銷售貨品收入為805.35億元，相較去年同期的845.95億元減少4.8%。主要由于線下銷售受到客流下降的影響。
林小海在總結(jié)高鑫零售集團戰(zhàn)略時表示，未來圍繞目標(biāo)用戶的差異化商品力仍然是第一戰(zhàn)略；第二在于提升店內(nèi)體驗；第三是通過微店、展店拓展門店的覆蓋半徑，同時線上拓展更多的渠道。
據(jù)高鑫零售M會員商店事業(yè)部總經(jīng)理袁彬介紹，未來兩三年M會員商店將主要以江蘇為主，深耕長三角地區(qū)，也會在靠近江蘇的山東、浙江等城市進行落地。因為高鑫零售的供應(yīng)鏈優(yōu)勢區(qū)域在長三角。
此外，基于大潤發(fā)26年來的資源積累，M會員店有機會拿到市中心的物業(yè)資源，背靠大潤發(fā)也能與供應(yīng)商達成更有利的合作。
目前無論是山姆、Costco還是盒馬，都已經(jīng)在中國陸續(xù)形成多點布局，并且加快開店速度。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2012到2022年中國倉儲會員超市行業(yè)市場規(guī)模持續(xù)增長，預(yù)計2024年將達387.8億元，付費會員制逐漸成為零售行業(yè)的新戰(zhàn)場，行業(yè)競爭已趨白熱化。
面對外資巨頭和本土對手，崔麗麗認(rèn)為“后來者”的挑戰(zhàn)在于，如何重新讓中高端消費者認(rèn)識自己?！皶T制商超本就競爭激烈，盒馬采用移山價策略能夠去打山姆，但是大潤發(fā)能夠支撐多久這樣的質(zhì)優(yōu)價廉競爭策略呢？”
此外，如何在商品力、供應(yīng)鏈體系、用戶體驗等方面都打出競爭力，在一個成熟市場里撕開口子，對高鑫零售未來將是不小的挑戰(zhàn)。