界面新聞記者 | 實習記者 田鶴琪 記者 高佳

界面新聞編輯 | 翟瑞民

2024年元旦以來，哈爾濱市冬季旅游火爆出圈，全國各地游客紛紛涌入。面對這一火爆盛況，哈爾濱市連日動員部署，出臺了一系列措施，為當地文旅市場“保駕護航”。

據哈爾濱日報報道，2024年1月8日，哈爾濱市旅游工作聯席會議召開，全面梳理總結冰雪季以來全市旅游工作情況，結合即將迎來的寒假、春節旅游高峰期，研究部署旅游市場重點領域應對大客流服務保障工作。

會議指出，冬季以來，哈爾濱全市冰雪旅游人氣、熱度持續攀升，呈現歷史上最好發展勢頭，廣大市民群眾主動參與到各項服務保障工作中來，展現出全市上下開放熱情、真誠淳樸、創新創造的城市品格，形成了昂揚向上的濃厚氛圍。會議強調，要進一步提升游客體驗感和滿意度，構建權責明晰、整體聯動、監管有效的工作機制，以扎實有效的舉措、昂揚飽滿的熱情、真誠優質的服務迎接旅游高峰的到來。

為此，此次會議要求，時刻繃緊安全生產這根弦，緊盯“吃住行、游購娛”等關鍵環節，深入開展安全隱患排查治理，重點對景區危險地段、特種設備、高風險旅游項目、住宿餐飲和娛樂場所、文博圖場館、冰雪游樂設施、客運索道設施、火災撲救設施等場館與設施開展安全生產隱患排查整治。

同時，深入開展冬季冰雪旅游“百日行動”，統籌抓好規范江上安全活動秩序、交通運力調配、住宿保障、食品安全等各方面工作，對不符合要求的要立行立改、堅決整改到位，對屢教不改的堅決予以曝光、實行上限處罰、迅速徹底整改，以問題集中整治推動服務質量有效提升。要積極回應旅客訴求，實行先行理賠政策，動態調整服務保障措施，把游客呼聲轉化為更實的工作舉措、更強的工作合力、更優的服務品質。

1月9日下午，哈爾濱日報發布消息稱，為保障游客的合法權益，提升游客冬季旅游體驗，哈爾濱市商務局聯合哈爾濱市中央大街商會及哈爾濱市大型商場、超市企業共同發布倡議。倡議商家嚴格遵守國家法律法規和行業相關規定，依法誠信經營，維護公平有序的市場環境。自覺接受有關部門和社會監督，認真聽取顧客意見和建議，及時處理投訴，主動承擔責任，公正解決消費爭議，切實保障消費者合法權益，為游客提供安全、放心的消費環境。

此前在2024年1月1日、2日，哈爾濱市政府也曾組織召開哈爾濱市冬季旅游提升賓館酒店服務質量座談會。哈爾濱市政府要求，哈市賓館酒店經營企業要做到不過度浮動價格、不盲目調整價格、不虛高標注價格，真正提供質價相符的優質服務，讓外地賓客切實體驗到哈市的大氣洋氣和貨真價實，為促進哈市冬季旅游、全季旅游的可持續發展營造更加優良的營商環境。

此前據哈爾濱市文化廣電和旅游局提供大數據測算，截至元旦假日第3天，哈爾濱市累計接待游客304.79萬人次，實現旅游總收入59.14億元。游客接待量與旅游總收入達到歷史峰值。

元旦假期，哈爾濱機場共保障航班1413架次，運送旅客20.5萬人次，同比分別增長66%、93%，比2019年同期分別增長22%、27%，創同期歷史新高。哈爾濱市商務局對農批市場、商場、超市、汽車、家電、餐飲、住宿、電商等重點企業監測數據顯示，激增的游客量，帶動住宿、餐飲量上漲，住宿、餐飲企業銷售額同比增長129.4%。

界面新聞注意到，哈爾濱市當地市場監管部門近期也加大了監督力度。據“哈爾濱市場監管”微信公眾號消息，哈爾濱市市場監督管理局、食安辦針對旅游景區、洗浴店、機場等，開展了多項食品安全督查。

1月4日，哈爾濱市市場監管局分別對松北區銀河歡樂世界和道里區外灘洗浴店進行了檢查，通過檢查及時消除食品安全隱患，強化行業監督管理和規范經營，確保廣大消費者的飲食安全。

同日，哈爾濱市市場監管局副局長王曉青、食品總監張欣帶隊，開展旅游季航空食品專項檢查。本次專項檢查以機場T1、T2航站樓內食品零售單位、餐飲服務經營單位、航空配餐生產單位為重點，監督指導機場相關食品生產經營單位全面落實落細各項食品安全主體責任，全力保障旅客“舌尖上的安全”。

1月6日至7日，哈爾濱市食安辦按照《哈爾濱市冰雪旅游季食品安全專項整治工作方案》部署，對平房區的紅旗茂商圈，南崗區的奮斗副食商場和遠大商場，道外區的巴洛克街區，松北區的黑龍江科技館、極地館等旅游景區、網紅點位開展食品安全工作督查。

1月9日，黑龍江省市場監管局也發布消息稱，日前，黑龍江省地方標準《冰雪研學旅行服務規范》正式發布實施，該標準是黑龍江省首個研學領域的地方標準，填補了全國冰雪研學領域標準空白。該服務規范提出了對冰雪研學旅行服務提供方、服務項目以及冰雪研學產品等方面的具體要求，同時，明確了安全保障和服務改進等相關機制。