隨著大數據、云計算、人工智能等技術的發展與普及，金融科技給銀行業帶來了全新的挑戰與機遇，銀行零售業務競爭的主戰場逐漸從線下的物理網點延伸向線上。手機銀行APP已經成為銀行品牌價值的門戶和客戶口碑的主要載體，如何滿足客戶個性化、多元化的需求，將金融服務和產品融入不同的生活場景，提高用戶粘性和活躍度，構建差異化的核心競爭力，成為銀行日常經營工作中的思考題。

針對這一問題，光大銀行給出了自己的答案，11月20日，光大銀行以“發光時刻 美好+1”為主題，開啟了首屆“財富發光節”并同步上線光大銀行APP 11.0版本。通過高質量的原創財經內容、豐富的金融產品、趣味性的玩法活動滿足客戶個性化的金融服務需求，而這背后是光大銀行不斷精細化的綜合運營手段。

把舞臺交給合作機構，讓服務聚焦內容場景

此次光大銀行APP11.0版本，對頁面進行了簡化設計，突出“首頁”“看點”“財富”“活動”“我的”五大主頁，給用戶以簡潔明快的視覺感受。

同時，光大銀行在APP頁面頂部還上線了首屆“財富發光節”活動專區，通過打卡“財富”和“生活”分會場，互動收集“陽光值”，抽獎兌換“立減金”，讓用戶在“薅羊毛”的過程中體驗新版本功能。

記者注意到，此次活動分為“財富分會場”和“生活分會場”。其中，財富分會場聯合了光大理財、萬家基金、華夏基金、工銀瑞信基金、招商基金、廣發基金、中加基金、太平人壽、光大永明人壽、五礦信托等10家金融機構，為用戶提供了直播互動、話題打卡、優質資訊等豐富內容。

近年來金融機構不斷加大在內容建設上的投入，借助“財富發光節”搭建的活動平臺，銀行理財、保險、基金等機構內容形成優勢互補，資源利用效率得以提升，更重要的是，用戶可以根據自身差異化的需求，一站式完成資產配置。

針對白天忙碌的白領，光大銀行將原有的“理財夜市”進行內容整合升級，不僅推出以“隨心寶2號”為代表的可以實現“30萬元內快速到賬”的系列靈活穩健理財產品，還增加了投教類專欄，通過淺顯易懂的文字，幫助用戶系統學習理財知識。

針對養老需求，光大銀行整合了社保查詢、商業養老保險、個人養老金賬戶、養老儲蓄等各類養老金融服務。同時，新版本APP上線了一鍵字號放大功能，對老年客戶更加友好。

“生活分會場”聚焦生活場景，以“雙十一”“雙十二”等網購旺季為契機，推出支付立減金優惠；針對水、電、取暖費等高頻生活繳費場景，推出繳費贏紅包活動；針對旅游、購車、裝修等大額消費需求，推出“光速貸”消費貸利率折扣。

一方面，通過高頻的生活場景提升用戶粘性和留存率，培養用戶習慣；另一方面，嘗試將金融服務嵌入生活場景。光大銀行相關負責人表示，目前該行手機銀行正在與車企探討合作，圍繞購車等垂直領域開展消費貸合作。

精細化綜合運營關鍵在于數據治理

豐富的活動背后是精細化的綜合運營能力。光大銀行正在構建以流量分發明確需求，以活動拉新、促留存，以優質內容陪伴用戶財富成長，以客戶需求為中心的一體化綜合運營體系，實現“人、貨、場”的精準匹配。

基于龐大客群，銀行擁有海量高精度用戶數據，過去，這類數據多是以結果為導向的結構化數據。以理財業務為例，客戶購買理財產品后，銀行并沒有對客戶的需求和偏好做進一步分析，僅僅以銀行自身產品為中心，上線大量產品被動等待客戶購買。

精細化運營的關鍵是數據治理能力的提升，光大銀行深度挖掘客戶流量，根據用戶在頁面的停留時長、點擊次數等數據，對用戶進行精準的分析和分層，并運用數據模型預測，開展面向特定客群的精準營銷，達到提升交易的轉化率和成功率的目的。

光大銀行的線上精細化運營模式可以有效打破銀行服務邊界，提升長尾客戶價值，將分層分群運營拆解的更加細致，從而賦能零售業務高質量發展。而這種創新的金融服務模式正是體現了該行業從“以產品為中心”向“以客戶為中心”的服務理念轉變，從而有效賦能其線上渠道服務更加敏捷化、精細化。