界面新聞記者 | 李如嘉

今年以來，民宿行業在供給和需求兩端都迎來了高速增長。

途家民宿12月19日發布的《2023年民宿行業發展觀察》顯示，2023年途家平臺熱門城市預訂量同比2019年增長1.2倍，西北民宿爆火，那曲、和田、昌都、日喀則、山南、博爾塔拉、喀什等城市預訂量增速居前。供給方面，平臺新房東數量同比2019年增長77%，90后及00后接棒成為房東主力，在今年新增房東中占比超四成。

中國社會科學院財經戰略研究院博士后、長期專注民宿旅游研究的龍飛認為，2016年-2019年是中國民宿行業的整合發展期，民宿行業進行洗牌，低端民宿被淘汰，中高端民宿興起，行業邁向品牌化、平臺化。而2020年至今，則是全面提升發展期，民宿經營者在經營方式和收益多元化上不斷思考和嘗試，探索新的盈利方式。

但在高速增長下，許多民宿也暴露出問題。今年以來民宿多次遭遇輿論風波，如到店無房、濾鏡化嚴重、服務體驗差等，頻繁遭到消費者的吐槽和投訴。

界面新聞也曾報道，今年五一期間，由于住宿價格急劇上漲，民宿出現了一波“毀約潮”。11月，機場民宿地址造假問題又被廣泛討論，一些民宿主為了吸引在機場附近有過夜需求的旅客，在平臺上傳了機場附近的虛假地址。

此外，網紅民宿索要好評、騷擾住客要求刪除差評的現象也屢見不鮮。諸多消費者到達民宿后才發現，自己看到的評論并不真實，“貨不對板”。

這些問題的改善一方面需要政府監管支持、房東自身提高標準，平臺也需要提高質量把關。

例如，針對到店無房、漲價等服務缺陷，途家民宿在今年升級房東體系，首次將誠信分納入評級，作為房東經營的硬指標。誠信分被扣完后，民宿將被下線。在誠信分的指引下，平臺可以針對服務缺陷、虛假交易、虛假點評等問題重點管理。

而針對被用戶詬病的虛假定位、貨不對板、衛生狀況堪憂、潛藏安全隱患等體驗問題，途家近日發起了“去濾鏡師”這一職業。經過“去濾鏡師”把關的民宿被稱為“嚴選民宿”，可幫用戶在決策時少踩坑。為確保民宿水準持續在線，途家每180天會對嚴選民宿進行實地復核，目前房源驗真已覆蓋300余個城市。

關于虛假定位問題，也有平臺向界面新聞表示，將加強新簽門店上架審核，嚴格人工核查。此外，平臺還應建立完善信息維護和信息校準機制，定期巡查平臺信息準確性，并且加強建設位置信息底層產品能力，避免人工上傳導致信息誤差。

龍飛告訴界面新聞，各大平臺都在致力于把控民宿房源質量，不僅是途家民宿，還包括Airbnb、小豬民宿這樣的專業民宿平臺，以及攜程、去哪兒、美團等綜合類型平臺。龍飛認為，民宿行業已經受到負面輿論帶來的消極影響，企業共同行動起來去凈化市場、讓行業變好，自然也會構成良性循環、實現盈利。