第114期主持人 | 林子人

這應該不是我們第一次討論張雪峰，但這位風靡全網的“考研名師”靠出格言論一次次登上熱搜，讓人不得不注意。上周，一位網友在直播間咨詢填報志愿：孩子選文科可以去檔次更高的學校，但數學成績很好，選文科就把數理能力浪費了，向張雪峰請教意見。張雪峰力勸家長千萬別放孩子學文。他給出的理由是，就業行當檔次高比院校檔次高更重要：

“文科都是服務業，什么是服務業？總結成一個字就是‘舔’，就是‘爺我給你笑一個’，‘爺買一號鏈接嗎’。”

雖然此言一出迅速引發爭議，張雪峰也第一時間做出了道歉的姿態，但也有不少張雪峰的擁躉認為他“話糙理不糙”。無論如何，張雪峰的這一論斷折射出的社會心態值得深思。

首先是對文科的鄙夷。文科不如理工科有用是中國人的長期偏見，對這個問題我們此前已多有論述。但“文科都是服務業”的潛臺詞是“理工科不是服務業”，這種認知不僅極端，而且實際上也并不符合現代服務業的實際情況。根據國家統計局于2023年7月14日發布的《現代服務業統計分類》（國家統計局令第36號），軟件開發、集成電路設計、自然科學研究和試驗發展、先進制造業設備維修服務這些乍看之下很“理工科”的細分領域，其實都屬于現代服務業。我們真的能斷定不學文科就能遠離服務業了嗎？

其次，“服務業就是‘舔’”的說法實際上也在根本上否定了職場中存在人格平等和專業主義，只有高低強弱之分、下位者伺候上位者。這再一次回到了我們之前聊天室討論到的，在談論職場時，我們經常強調的并非“專業”而是“生存”。

01 實用主義真的“實用”嗎？

董子琪：張雪峰最近好像越來越過火了，原先可能還有些值得參考的信息，現在聽取意見的人多了，反而嘩寵取寵的色彩更強。是不是因為傳播得范圍越廣，話語就得越簡明，隨后會縮減成一句非此即彼、非黑即白的標語？

還有一點思考是，“實用主義”這個詞聽起來是很好的，很經濟、樸素、符合老百姓過日子的心理，但未必真的“實用”。因為很多實用的理論都喜歡偷工減料，做判斷時把細節和具體情境都略去，就像張雪峰這句對文科的定義一樣，簡直不是實用，而是壟斷真理了。我想尤其要警惕那些“直達本質”的話，越是聽起來擲地有聲，越可能其中有詐。

今年讀王元化的《九十年代反思錄》有一些心得，他對于斬釘截鐵地批判“國民劣根性”都抱有保留的態度，這種“直達本質”的定義對他來講，恰恰是不符合實際的。對于理性主義的過分自信或許會使人陷入深淵，王元化說，承認人的精神的有限性，對中國人來說是一種難得的品性，我們重視斷言和肯定，卻未能理解懷疑的意義。這段話或許也可以用于理解張雪峰言過其實的“實用”。

林子人：實用主義者能理解現行體制，但絕不會挑戰它，他們所做的是適應現狀從中牟利。乍看之下，張雪峰是幫助普通家庭的孩子打破信息壁壘，給他們提供了某條捷徑。但現狀是會改變的呀。經濟環境和就業需求的改變速度太快了，熱門專業每隔幾年就會換一輪，追著熱點選專業而非真正出于興趣和特長選專業的人，在潮水退去后往往是最先被打擊到的。張雪峰各種信誓旦旦、斬釘截鐵的論斷，對普通家庭的孩子有多少借鑒意義，真的很難講。

02 人們是如何被吸納到服務業中去的？

孫楊（實習記者）：張雪峰說人文相關行業的服務性質，讓我聯想到很早之前的一個脫口秀段子，“每個人都覺得自己是討好型人格，但是沒有一個人在生活中感覺自己真的被討好了。”討好型人格也好，服務業也好，都是一種非常利他主義的工作態度。我一開始看到這條新聞，還誤以為這句話是因明貶暗褒又帶點自嘲的特點才流行起來的。

說回服務業，從廣義上說，工作本身也是為社會服務，作為一個個體與其他個體相互依賴，讓組織正常持續地運轉下去，其實是非常自然的事情。但關鍵問題在于，討好、服務的對象以及行為本身的目的是什么。那么多文科畢業生進入“服務業”，為什么這個社會也沒有怎么被服務到，為什么不幸的事情常常發生、不公的現象層出不窮？

潘文捷：看來張雪峰剛走紅的時候還挺保守，只是讓學生別報新聞，現在終于把戰火引到整個文科。沒記錯的話，服務業的定義就是區別于第一產業（農業）、第二產業（工業）的第三產業。教科書上都說中國應該要大力發展服務業，因為它是知識密集型產業，所以看到“服務業”還覺得挺正向的。但沒想到他說的服務業是要“舔”，那么可能其實張雪峰的意思是文科都是為甲方提供專業技能、情感勞動等服務的卑微“乙方”？如果是那樣的話，不論是工科還是計算機，也有很多做乙方的吧。而且，海底撈的服務和“為人民服務”的服務，屬不屬于同一種意義上的服務業呢？“為人民服務”是要跪舔人民嗎？

董子琪：不知道你們看沒看到過相反的言論。文科生都是當領導的，理工科都是打工的。記得張雪峰原先將專業分為兩種，一種是適合考公的，另一種不適合。文科里的一些專業就屬于前面這種有“仕途”的。現在怎么又不一樣了？ 按照這樣的觀念，以后大學專業分成考公、考研和其他就可以了吧？

林子人：服務業（第三產業）是如今發達國家吸納就業人口的主要行業和帶動經濟增長的發動機，也是我們國家產業升級的方向所在。拋卻張雪峰的偏見之詞不談，越來越多人在從事服務業（且這被視作正確的經濟發展方向）這件事本身其實是可以被嚴肅批判的——人們是如何被吸納到服務業中去的？

人類學家大衛·格雷伯在《規則的悖論》中提出，當下是一個資本主義金融化和“全方位官僚化”的時代。越來越多的美國企業利潤不是來自商業或工業，而是來自金融，即來自他人的債務；部分利潤被用來遴選部分專業階層，培養從事文書工作的公司官僚骨干，造成了格雷伯所說的“狗屁工作”的膨脹。根據他的觀點，戰略愿景協調員、人力資源顧問、法律分析師這些崗位都屬于此類，而這些崗位恰恰屬于服務業。

格雷伯在書中舉了一個具體案例：2013年他拜訪了馬賽城郊一座當時正被工人占領的工廠，工人解釋稱，勞資沖突的根本原因是，100多名工人中最有經驗者改善了生產流程，提高了產量和利潤，但工廠沒有用增加的利潤給工人漲薪或雇傭更多工人，而是聘請了更多中層管理人員，他們所做的就是制定考核目標，撰寫計劃和報告，并最終決定將整個業務轉移到海外以“降低生產成本”。從這個角度來看，服務業中許多崗位的存在必要性確實存疑。

潘文捷：子人提到格雷伯我悟了。這里的“服務”應該指的是為1%的人提供服務的崗位吧？因為格雷伯提到過，服務崗位增長不是出于經濟需要，而是為了滿足管理封建主義，是鞏固1%的人的利益的崗位——也就是所謂的“狗屁工作”了。

03 專業的人際交往工作就只是服務與被服務嗎？

潘文捷：“舔”這個詞經常看見，不僅是在職場里，也在戀愛關系中。比如說男生總說自己是“舔狗”，又沸羊羊了，意思是我都這樣放棄我的尊嚴了，你也沒有給我一點好處。“舔”的終極目的是拿下甚至是逆襲，大概相當于爽文前面先虐一下，后續才能爽到飛起。我也看到一些男生發社交媒體說，舔狗舔到最后應有盡有，現在你還不是乖乖給我做飯帶娃洗衣服。

孫楊：社會學家格蘭諾維特有一個“弱關系理論”認為，其實在關系太密切的圈子里，人們的信息資源重合度高，反而是連接比較弱的圈子能夠通過節點實現利益交換。我覺得“舔”這個詞激起一些人反感的原因恰在于，它是一種向上阿諛奉承以求換取資源的姿態，沒有服務到真正需要幫助的人，用利他主義的外殼掩蓋利己的內核，然后還要尋求一種道德上的自我認可感。真正超越形式主義、去幫助到其他人的工作，才能算真正的服務業。當然從這個意義上說，大部分的工作因為勞動過于分化細化，或者因為短期更迭速度比較快，而制造了很多“沒有面目的人”，身處其中的人是沒有辦法意識到這樣工作的意義具體是什么樣的，進而產生了很多虛無的感覺，自嘲為一種“舔”。

徐魯青：子人說理科也有很多服務業，舉目望去，我怎么覺得萬事萬物都是服務業，好絕望。一個迷惑是，到底最終被服務到的有多少人，是哪些人？第二，我們為什么需要這么多服務？很像一個死循環，上班的時候服務別人，下班后花工資被別人服務，才能繼續在第二天上班服務別人。“狗屁工作”里最貼合服務業的應該是“馬屁精”這個分類，存在目的是為了讓一些人感到比其他人的地位更高，世界上這樣的崗位真的很多，比如接待員、門衛、行政助理等等。

人們劃分服務業的方式可能是工作中情緒勞動占比多少，以及情緒勞動對成果評估有多重要。比如張雪峰認為的小鎮做題家的好選擇——碼農，雖然說到頭也是服務老板需求，但對情緒投入的要求沒有那么高，把技術問題處理好，不發瘋，就可以了。和文科相關的行業的確會更重人際溝通，以及過程中的情緒傳遞，但問題在于，我們職場里人格平等和專業主義就是沒什么存留空間，所以人際關系里人不是甲就是乙，不是賣笑就是買笑，明明也是專業的人際交往工作就也只是服務與被服務。

尹清露：文捷說的沒錯，前幾天聽柏邦妮的播客提到一個觀點，“舔”說白了就是一種預期管理，我“舔”你是為了日后得到同等的價值交換，所以才有“舔到最后一無所有”的怨念。而這類交換都是肉眼可見并且需要快速反饋的——戀人的付出會轉化為金錢和陪伴；誰也沒耐心放長線釣大魚，飛快地“舔”完發現這只美羊羊不為所動，那就換下一只羊。

置換到張雪峰的發言上，我想，之所以要強調“文科是服務業”也有這層原因，無論是法律、金融業還是像我們一樣的傳媒業，我們的產出通常直接快速地作用于對方，我們的情感勞動、甲乙方的關系也是明顯可見的。可是，理工科就不算是“服務業”了嗎？科研人員不是也有一個政府要服務嗎？只不過中間的過程更幽微和間接罷了，誰又能幸免于這場游戲呢？

說實話，這就是一個恃強凌弱的社會的普遍心態，懷抱服務意識、不斷“舔”價值更高的人，如此才能讓自己過上稍微富足一點的生活。也或許正因為我缺乏這種意識，反而在看到張雪峰的發言時感到違和吧，因為我從一開始就被這套話語驅逐出境，也因此過不上張雪峰提倡的那種生活。按照他的看法，像我們這樣寫文章，進而影響到一部分人的觀念或帶去一點希望，這些無法被量化的價值也是毫無意義的，只能消弭于有關“服務”的聒噪討論中了吧。