界面新聞記者 | 徐詩琪

11月29日，滴滴出行再次就11月27日晚間的故障發文致歉，并給出技術方面的初步排查結果。

滴滴表示，初步確定，這起事故的起因是底層系統軟件發生故障，并非網傳的“遭受攻擊”，后續公司將深入開展技術風險隱患排查和升級工作，全面保障服務穩定性，盡最大努力避免類似事故再發生。目前，滴滴App的所有服務已經全部恢復。因這起事故給大家造成的困擾和問題，公司正在加快妥善解決。

11月27日晚，滴滴App出現了服務異常。不少用戶在接近晚上10點30分時發現，滴滴App無法正常顯示定位或發送訂單，已經提交的訂單需求不能取消，到達終點的訂單無法結賬等等。28日凌晨，又有大量用戶稱已完成的訂單顯示超額扣費。在此期間，大量青桔騎行的單車無法正常鎖車。

在司機端，則有無法正常刷新頁面、顯示訂單定位、結算訂單費用等等問題。

故障發生后，滴滴連續多次發布聲明，先是在27日晚11點19分發布公告稱，“由于系統故障，今天晚間滴滴App服務出現異常，經技術同學緊急修復，目前正陸續恢復中。”對于已經出現的問題，滴滴表示用戶“無需擔憂”，后續都會妥善處理。 

至28日，滴滴App仍未完全恢復正常。滴滴在早間給出的回應是，“滴滴網約車等服務已恢復”，“騎車等服務還在陸續修復中”。同時，所有可開鎖或未關鎖的青桔車輛均可免費騎行。 

之后，滴滴對已出現的問題進行整理與說明，其中最突出的關于用戶和司機兩端費用結算異常。對于用戶端，滴滴表示，待系統故障恢復后，用戶未生效優惠券將退回，多扣費用統一結算補償。

一些司機對平臺的信任度因該故障產生了動搖，擔心影響賬號、相關分數以及提現等功能，有部分司機開始提現。對此，滴滴再次回應，提現功能一切正常，受影響的相關獎勵、費用異常、口碑值（包括出行分）等，也會盡快陸續恢復和補發。

上述問題之外，外界還對此次故障的原因、造成的損失十分關注，但目前滴滴仍未就相關內容給出回復。