文|娛樂資本論 付夢珍
第15個“雙11”，多了不少AIGC的痕跡。
隨著2023年“雙11”落下帷幕，各大電商平臺隨即發(fā)布收官數據，但今年都默契的沒有公布具體交易總額（GMV）。天貓共有402個品牌成交破億，3.8萬個品牌成交同比增長超過100%；京東累計超過60個品牌銷售破10億元，近2萬個品牌成交額同比增長超3倍。
“真低價”、“消費者閉眼買”、“單件立減”、“不湊單”……看得見的宣傳口號里，今年各大平臺都少了很多以往的“套路”，顯出購買力疲弱背后的無奈。就在此時，生成式AI的出現，似乎讓電商行業(yè)看到了新的增長點開始萌芽。
平臺官方都設置了AI導購助手作為常規(guī)搜索的補充，例如淘寶問問、京東京小智、小紅書AI智能筆記助手等。淘寶問問宣稱已有500萬體驗人次，淘天集團首席執(zhí)行官戴珊說：“AI等新技術的爆發(fā)，將帶來大量商業(yè)機會，淘寶天貓作為最大的消費平臺，將是一個最大的AI應用的試驗和孕育場，必然會帶來效率提升和巨大創(chuàng)新。”
既然平臺都想著抓住AI機會，產業(yè)鏈上的其它環(huán)節(jié)就更不可能放過。這里面，有做AI商拍工具的WeShop，做AI跨境電商客服的及時語，做AI淘客私域運營的粉象生活，做AI創(chuàng)意短片的TIMA，做電商聯盟講師的董挺宇、彌樂等等……
娛樂資本論·視智未來采訪了這些AI電商的一線從業(yè)者，希望為讀者展現一幅AI賦能電商行業(yè)的全景圖。
01 不止真實，用AI引領商拍美學
在電商領域，商拍（商業(yè)攝影）起著展示商品、影響消費者的購買決策、塑造品牌形象等諸多功能，一張好看的“賣家秀”甚至直接決定著商品的銷量。但是商拍也存在著成本高、流程長、同質化嚴重等問題。
云舶科技CEO梅嵩指出，“電商行業(yè)每年有幾億新貨要出產品圖，市場需求巨大，而且電商對AI制圖的需求不是創(chuàng)造性，而是可控，技術方向明確。AI電商圖有廣闊的發(fā)展空間。”
網上，不少人一些做AI商拍的公司甚至發(fā)展了代理商招募的商業(yè)模式，可見市場競爭之大。
蘑菇街也孵化了項目AI商拍的產品WeShop，其總經理吳海波介紹，“WeShop的主要功能是幫大家更換模特、背景的商拍圖，盡量使產品在真實的基礎上，更具時尚感。”
多年來，WeShop收集了20多億條的數據，招募了有時尚雜志和電商從業(yè)背景的技術人員。
“做AI商拍的產品基本是基于開源模型，所以我們的核心壁壘一個是數據，可以更懂專業(yè)需求，有更好的算法和垂類模型，一個是評判標準，比客戶更有審美，更懂產品。”
今年5月，WeShop付費版上線，吳海波很慶幸上線首日即有營收，“這很關鍵。以前互聯網你只要把用戶量做起來，就有規(guī)模優(yōu)勢，現在看的是技術，不看規(guī)模。”
電商是供應鏈的生意，對成本項非常敏感，AI商拍也容易變現，今年4月AI爆火時，河豚君在很多AI群里看到了做AI商拍的項目，但是能跑到現在的卻不多。
AIGC電商應用聯盟聯合發(fā)起人董挺宇指出，“電商的目的是賣，屬于工業(yè)生產的范疇，對精細度的要求非常高，一旦貨不對版，生成的時候有一點瑕疵都用不了。”
吳海波對此表示贊同。“保持商品的真實度，是我們最基礎最重要的工作。其實現在AI出圖還有點像開盲盒，客戶需要再加工調整。”
云舶科技的小K電商圖，主要業(yè)務場景是給人臺圖補充真人模特、給真人模特換臉、給假發(fā)圖補充真人模特、給商品圖生成新背景4種商業(yè)路徑。
生成上，小K電商圖采用了生成+控制的技術路徑，其CEO梅嵩透露，“現在最大的問題是電商客戶生成圖片要求內容可控，我們在從三方面解決這個問題。一是100%的復制電商商品原圖；二是采用自研算法優(yōu)化ControlNet效果，采用自研算法優(yōu)化ControlNet效果，專屬lora訓練，保證AI模特的逼真和統一；三是研究如何讓圖片背景和AI模特融合生成AI圖片。”
即使如今的AI商拍產品效果還不完美，但已經在改變著電商商家的生意。
在杭州賣女裝的老板娘陳玲花（化名），每年上新裝時都需要雇傭女模拍攝。今年10月，她選擇了自己拍。
“WeShop有‘人臺圖’功能，衣服穿在假人身上可以一鍵換成真人。如果假人的姿勢不夠流暢，我就自己擺Pose拍再替換照片。”
在山西太原做跨境電商生意的“團長”董振國，曾因為使用了外國真人模特的照片被起訴。他曾在娛樂資本論·視智未來的專訪中說，后來用自研的AI工具，能實現一鍵換人功能，省錢省力又免去了風險。
吳海波相信AI肯定會給整個電商的工作流帶來新變化，“現在淘寶上的商品詳情頁，基本是主圖加配圖和文案，有了AI后，品牌可以針對不同的場景產出不同的詳情頁，內容呈現形式會有新的變化。”他認為，WeShop與同類產品的一個主要區(qū)別在于團隊中有“審美在線”的同事，希望用AI引領商拍美學，提升整個服裝領域的審美。
02 不止客服，用AI把聊單轉化率翻一倍
目前WeShop的20萬用戶中，海外占比更多，也增長更快。吳海波感覺中國電商全球最強，競爭激烈，只要做好國內市場，海外市場基本不愁。不過，“今年這個環(huán)境下，一個不考慮海外市場的企業(yè)很難走得長久。”
無獨有偶，及時語的創(chuàng)始人兼CEO白弢也出于類似的想法，把創(chuàng)業(yè)項目瞄準了跨境電商市場。
2020年，在國內做智能客服的白弢決定創(chuàng)業(yè)。考慮到國內太卷，他將目標投向了國外市場，創(chuàng)建了為跨境電商提供客服服務的及時語。
“那時的跨境電商像2015年的國內電商一樣是野蠻生長的狀態(tài)，用戶滿意度低，投訴嚴重，我們成立時，市面上沒有同類產品，客戶首要需求是解決問題，他們配合度非常高，我們積累了大量語料。”
在這個過程中，及時語聘用了大量的留學生，標注了500多萬條語料，為AI產品的打磨奠定了基礎。“交互上，之前我們用NLP不能很好地識別對話中涉及的上下文理解、變量等，AI在這方面的能力更強。現在我們可以將原有的知識庫和GPT做匹配。相當于GPT出答案后，可以再用自己的模型做收斂，對話可以做到七八輪以上，更擬人。”
現在，商家通過及時語的AI智能客服基本能解決75%的用戶問題，原來15%的人工聊單轉化率增加到了30%以上。白弢透露，“我們現在有上億條語料，意圖識別率能到95%以上，客戶到期的續(xù)約率穩(wěn)定在85%以上。”
深耕智能客服領域的同時，及時語也在開發(fā)新的產品。“我們打算開發(fā)一款多輪對話的聊單產品，主動向用戶推銷，做好跟進。給用戶群發(fā)郵件的營銷工具。以及其他和用戶交互的工具開發(fā)，比如金融、游戲領域等。”
還有廣告代理商類產品，“功能之一是在Facebok、Ins、TikTok等社媒渠道上面做控評和店鋪的主頁裝修。比如賣家在主頁發(fā)內容后，下面有評論。AI能自動覆蓋不良評論，點贊回復優(yōu)質評論進行引流。”
直接與人打交道的智能客服，對產品的要求很高。投資人陳明指出，“AI技術的顯著功能之一是提高了交互性，交互意味著信息流通，本身就能創(chuàng)造價值。”
03 不止降本增效，用AI精細化運營私域流量
做淘客私域流量的粉象生活，也在探索AI。
淘客，即指幫助賣家推廣商品，并按照成交計費獲取傭金的人。去年淘寶聯盟即淘寶客的分傭值突破了500億，這個行業(yè)規(guī)模體量大，同時也存在不少問題。2018年粉象生活成立，開始做社交私域電商，自建了APP和大量的微信社群。粉象生活希望通過AI，讓淘客行業(yè)實現疫情之后的第二次爆發(fā)。
目前淘客的運作模式，基本是人往群里發(fā)優(yōu)惠商品的信息，現在粉象生活研發(fā)了淘客機器人完成了這項工作。其飛馬AI實驗室負責人覺曉介紹：“我們導購機器人可以24小時回復用戶的詢問，比如母嬰群里回答寶媽喜歡問問題，機器人可以給到專業(yè)的回答，響應及時性能達到95%以上，準確率98%以上，極大的提高商品成交量。”
之前，淘客管理者需要用真人號在群里回復群主問題，活躍氛圍，現在則可以通過氛圍機器人，引導用戶下單。一些特殊場景中，粉象生活會備注是內容為AI機器人所發(fā)，“這避免了不必要的糾紛，比以前那些所謂的‘托’更靠譜。”
淘客現在的商業(yè)模式，基本是商家找淘客管理者推廣產品，流量和供應端彼此獨立，此外，現在淘客的群體分化明顯，各家都有不同服務的群體，比如做寶媽的，做美妝的，做薅羊毛的。粉象計劃通過為淘寶管理者們提供工具，整合資源，讓品牌更好地找到適合的淘客群體。覺曉說：“我們還可以通過AI整理分析用戶的信息，給用戶打標簽，將這些數據指導結果反饋給供應鏈。提高商家投放的有效率。”
“今年品牌整體的預算減少，好多家都在卷價格，營收上也更追求性價比。”覺曉的觀點跟河豚君在2023年中國玩協四展上的觀察不謀而合。
“這也是淘客的機會，商家更希望將營銷能帶來直接的銷量轉化。剛剛過去的‘雙11’上，淘寶聯盟升級產品的同時，提供了超10億的官方補貼，對我們是利好。”
04 不止文生圖，用AI做創(chuàng)意可用度達到70%
“雙11”前夕，天貓市場部找到了獨立的創(chuàng)意熱店TIMA，提出“希望跟上AI熱點，以AIGC為核心制作出一條創(chuàng)意短片。”在多輪創(chuàng)意提報后，TIMA團隊選擇了用AI花車巡游的概念，來制作本次天貓雙11的品牌片。
TIMA用了將近1個月的時間，為聯名天貓/淘寶的50個品牌定制了帶有品牌標簽的“專屬花車”，制作了“2023天貓AIGC花車巡演”。
TIMA長沙的客戶總監(jiān)Ada 介紹，“我們用MJ（MidJourney）和SD（Stable Diffusion）來生成花車的創(chuàng)意圖片，這部分可用度達到了70%；再用PS和三維、AE等技術完成了優(yōu)化，成片的整體氛圍感很好。”
制作的過程中，Ada嘗試通過小紅書等平臺找AI合作伙伴，未能成功。“好的使用者首先應該是設計或美工，他需要懂客戶的需求，把握好度。很多人對AI工具存有誤解，認為AI無所不能，其實它只是一個工具。”
成品經過了多輪優(yōu)化，這是部分過程圖展示
“我們現在用的SD、MJ等軟件，產出國外品牌的物料時精準度更高，他們的語料也更豐富，但是產出國內品牌時明顯乏力。”
這不是小而精悍的TIMA 第一次服務天貓這種大客戶。2016 年創(chuàng)立時，TIMA由幾位奧美出來的前同事一起打造。他們經手過天貓、聚劃算、三星、BMW、小米、騰訊視頻、滴滴出行等品牌的超過 100 個營銷案例，也斬獲了不少行業(yè)獎項，如 OneShow、戛納金獅獎、艾菲獎、中國長城獎等。
回顧整個項目周期，Ada 說，如果不是客戶提出用AI的要求，公司也不會做此類嘗試。“AI更多的時候只是提供靈感的工具，我們也希望能夠通過采訪，讓更多人知道AI的能力邊界在哪兒。”
05 “AI對我的影響是實實在在的”
“雙11”周期接近尾聲時，娛樂資本論·視智未來通過視頻連線，見到了做跨境電商生意的外貿獅子（花名）。他自豪的向我展示著他手里的向日葵手工飾品，“這是我用AI設計的款式找廠家生產的，準備在亞馬遜上賣。”
之前，外貿獅子在武漢做手工飾品銷售的跨境電商生意，AI爆火后，他在網上了解了大量AI的知識，決定跑到山西太原追星外貿團長，“去年12月團長開發(fā)了一款‘AI+跨境電商’的工具，降低了做跨境電商的門檻。現在我正在升級這款工具，準備推給同行，也讓更多的人能從事這個行業(yè)。”
“你覺得AI對跨境電商的影響大嗎？”外貿獅子聽后垂眼想了兩秒后說，“對行業(yè)的影響大不大我不知道，但是對我影響很大。去年也沒想到，我能從每天寫文案的普通苦逼賣家，跨界做跨境AI工具的prompt工程師，把自己的英語能力與專業(yè)知識結合起來，做AI工具。”
“賣鏟子比自己下場淘金有意義多了。”外貿獅子說完，站在他旁邊打包跨境商品的寶媽周紅艷說到。
淘寶大學的講師彌樂，也在致力于推廣AI工具。為此，他聯合了多位講師與AI應用工具，成立了AIGC電商講師聯盟。“電商有很多枯燥、重復、機械的工作，甚至創(chuàng)造性的工作都可以用AI取代，我們希望用AI工具幫更多的電商企業(yè)降本增效。”
現在，彌樂每天都會體驗市場上新出的AI電商工具，再將信息同步給商家。“這里面有巨大的信息差，現在新的科技爆炸時代，越早接觸新技術，越早學會使用，就越早擁有核心競爭力。這也是我們的機會。”
當然，WeShop的吳海波提到，商家倒不完全是不會用或不想用。“現在有一些中小型的商家在用，但是他們不愿意說，彼此是競爭對手的關系。”
另一位講師董挺宇回憶起了今年4月小紅書上“AI小綠裙”成為電商爆款的案例。“產品研發(fā)階段是最前端也是AI應用最多的地方，AI能輔助設計產品，降低設計成本，也可以讓商家提前將產品款式投入市場測款，降低生產風險。”
“內容產出、流量獲取、線上營銷這些，AI都有極大的發(fā)揮空間。本質上來說，這些內容都是圖文、視頻類的信息表達，現在SD、MJ、GPT的功能已經能完成多種多樣、批量化的宣傳物料產出，極大地豐富了內容供給度。”董挺宇說。
圖片來源：AIGC電商講師聯盟
“現在貨架類電商，也在鼓勵商家做內容，出短視頻、做直播。現在流量越來越私有化，一個IP（比如李佳琦）的銷量可以超過一個平臺，直播會提高商業(yè)效率讓財富集中在少數人手中。”彌樂指出，內容電商是趨勢，電商一定要做自己的私域，“通過公域引流成交，將客戶引到私域中，促進消費者產生復購和裂變，鎖定客戶的終身價值更重要。此外，用AI工具打造個人IP也是新機遇。”