文｜雷科技
在今年，智能手機(jī)的「卷」，已經(jīng)跳脫于硬件，進(jìn)階到售后及周邊服務(wù)。
近期，三星手機(jī)面向全球推出「臨時(shí)云備份」服務(wù)，據(jù)官方描述，這項(xiàng)服務(wù)只在用戶需要維修手機(jī)或更換新機(jī)時(shí)啟用，空間不限量，最長(zhǎng)可保留30天。
實(shí)際上，三星并不是第一個(gè)提供類似服務(wù)的手機(jī)廠商，這項(xiàng)服務(wù)的推動(dòng)，也意味著手機(jī)廠商開始更加注重用戶的使用體驗(yàn)，包括換機(jī)時(shí)轉(zhuǎn)移/備份資料的體驗(yàn)。從單純的硬件堆砌，到關(guān)注用戶在購(gòu)買新機(jī)時(shí)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，手機(jī)廠商似乎找到了新的方向，刺激消費(fèi)者換新。
不過(guò)，「臨時(shí)云備份」，真能讓用戶們嘗到品牌服務(wù)的甜頭嗎？
三星臨時(shí)云備份，不限量、不要錢
說(shuō)起云備份，大多數(shù)朋友應(yīng)該都不陌生，尤其是iPhone用戶。
蘋果的硬盤空間價(jià)格堪比「黃金」早就不是什么唬人的秘密了，128GB版本的iPhone 15 Pro售價(jià)7999元，而256GB版本則定價(jià)8999元，也就是說(shuō)1000元在蘋果這兒只能買到128GB。1000元，已經(jīng)可以買到Android陣營(yíng)里的入門款機(jī)型，甚至還有90Hz高刷新率。
存儲(chǔ)空間過(guò)于昂貴，那么iCloud總能曲線救國(guó)吧？很抱歉，雖說(shuō)每月6元就能買到50GB的云空間，但這容量連備份照片都不夠。貼心的蘋果還為用戶準(zhǔn)備了200GB、2TB、6TB和12TB的套餐，定價(jià)分別為21/68/198/398元。
這價(jià)格，似乎也很難讓普通用戶接受。
三星直接整了個(gè)不限量、完全免費(fèi)的云服務(wù)，只可惜并不是永久的。三星在最新的OneUI 6.0上推出了「臨時(shí)云備份」服務(wù)，用戶只需要在手機(jī)上登錄三星賬號(hào)，選擇這項(xiàng)服務(wù)并上傳資料即可。總?cè)萘靠臻g不受限制，但單個(gè)文件大小不可超過(guò)100GB，并且資料會(huì)從上傳完成開始計(jì)算時(shí)間，時(shí)限30日。
這項(xiàng)服務(wù)完全基于無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，并不需要使用PC或其他硬件輔助，相當(dāng)方便。
雖說(shuō)三星推出這項(xiàng)服務(wù)的目的是幫助用戶更好地完成維修、換機(jī)等操作，畢竟S23 Ultra最大存儲(chǔ)空間給到了1TB的方案，不限制云服務(wù)的容量也非常合理。當(dāng)然了，三星似乎沒(méi)有明確表示這個(gè)服務(wù)的使用次數(shù)，那么用戶是否可以通過(guò)每30天備份一次的方式「薅羊毛」呢？
不管怎么說(shuō)，在手機(jī)存儲(chǔ)空間越來(lái)越豪橫的時(shí)代里，不少用戶都不再有節(jié)制地存儲(chǔ)文件、資料，當(dāng)遇到手機(jī)要維修或者換新時(shí)就會(huì)十分麻煩，畢竟對(duì)很多用戶來(lái)說(shuō)，臨時(shí)購(gòu)買一個(gè)新的硬盤也是額外的花銷，要是廠商主動(dòng)贈(zèng)送一個(gè)云服務(wù)，那好感度還是能暴漲不少。
云備份，廠商的下一座城池？
2012年，小米宣布在MIUI上搭載小米云服務(wù)，提供數(shù)據(jù)同步、備份、查找設(shè)備等一系列功能。
在往后幾年時(shí)間里，手機(jī)是否擁有「云服務(wù)」，成為消費(fèi)者們選購(gòu)新機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)之一。
目前來(lái)說(shuō)，「云服務(wù)」已經(jīng)成為各品牌必備的配套服務(wù)，盡管絕大多數(shù)都需要用戶額外支付一筆錢，但至少也完善了用戶的使用體驗(yàn)。可說(shuō)到「臨時(shí)云服務(wù)」，就沒(méi)有太多廠商在跟進(jìn)了。
iCloud作為當(dāng)前最完善的云服務(wù)之一，在「臨時(shí)云備份」方面做的還是比較好的。當(dāng)用戶在購(gòu)買新手機(jī)后，蘋果會(huì)自動(dòng)為iCloud空間不足的用戶啟用臨時(shí)備份功能，沒(méi)有容量大小限制，最長(zhǎng)保留時(shí)間為21天。
當(dāng)然，考慮到蘋果售后幾乎任何大大小小的問(wèn)題都需要寄回原廠檢測(cè)，那么iCloud的最長(zhǎng)保留時(shí)間還是能再次調(diào)整的，只不過(guò)這個(gè)選項(xiàng)需要聯(lián)系A(chǔ)pple支持才能獲得，操作難度大了一些。在恢復(fù)資料備份后，iCloud依然會(huì)保留7天時(shí)間，以便用戶選擇再次恢復(fù)備份。
同樣提供「臨時(shí)云備份」的還有華為，只不過(guò)華為的出發(fā)點(diǎn)并非維修/換機(jī)所用，而是提升流暢度。今年8月，華為宣布推出「云翻新」服務(wù)，首批機(jī)型為華為P40系列和Mate30系列，這些機(jī)型的用戶可以使用這個(gè)功能，使手機(jī)更加流暢。
「云翻新」，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是讓用戶將本地資料上傳至云端，再通過(guò)恢復(fù)出廠設(shè)置的方式，清理多余的系統(tǒng)緩存。由于「臨時(shí)云備份」能夠保留所有資料，因此即便是恢復(fù)設(shè)備后，也能完整地將資料從云端下載下來(lái)。不過(guò)，華為「云翻新」只支持最長(zhǎng)保留3天時(shí)間。
那么問(wèn)題來(lái)了，既然「臨時(shí)云備份」如此方便省事，還能拓展不同的用途，為何還沒(méi)有在智能手機(jī)市場(chǎng)被「卷」起來(lái)呢？
答案很簡(jiǎn)單：利益。
以iCloud為例，根據(jù)蘋果官方數(shù)據(jù)顯示，截至2022年，使用該服務(wù)的用戶已達(dá)1.25億。假設(shè)以最低價(jià)格6元人民幣每月為標(biāo)準(zhǔn)，那么蘋果每月就能在iCloud服務(wù)上賺取6.25億人民幣。對(duì)于任何品牌來(lái)說(shuō)，這都不是一筆小錢。
但蘋果選擇提供「臨時(shí)云備份」，主要也是想要借此建立起品牌在消費(fèi)者心目中的形象，另一方面，iCloud備份/恢復(fù)僅支持iPhone與iPhone之間實(shí)現(xiàn)，無(wú)形中將用戶綁定在自己的生態(tài)中。
話又說(shuō)回來(lái)，現(xiàn)在Android陣營(yíng)中，大存儲(chǔ)空間的機(jī)型已經(jīng)不在少數(shù)，而前段時(shí)間由于內(nèi)存顆粒降價(jià)等因素導(dǎo)致的硬盤大減價(jià)，讓不少消費(fèi)者都以低價(jià)買到了超大的存儲(chǔ)空間，「云備份」，真的還有存在的必要嗎？
超大存儲(chǔ)空間，“殺”死云服務(wù)？
對(duì)于不少用戶來(lái)說(shuō)，云備份最重要的意義還是減輕本地存儲(chǔ)空間的壓力，但現(xiàn)如今智能手機(jī)的存儲(chǔ)容量越來(lái)越大，還有云備份的必要嗎？
在iPhone上，用戶可以選擇「優(yōu)化iPhone存儲(chǔ)空間」，就是將完整體積的照片放在云端，本地只保留優(yōu)化版本，最多可以節(jié)省近80%的照片占用。盡管這個(gè)功能看上去很美好，但實(shí)際上，iPhone在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不佳的情況下，照片讀取的速度明顯減慢，效率也被拖慢。
不過(guò)，當(dāng)前云服務(wù)更大的意義在于同步，也就是同一賬號(hào)下多設(shè)備之間資料的流轉(zhuǎn)，在大多數(shù)品牌都努力構(gòu)建智能生態(tài)的情況下，云服務(wù)還是很有存在必要的。
但「臨時(shí)云備份」的意義就沒(méi)有想象中大了。譬如華為、蘋果、小米等主流廠商，均支持通過(guò)無(wú)線/有線兩種方式「換機(jī)」，其中iPhone 15 Pro這類采用了USB 3.2 Gen2的數(shù)據(jù)接口的機(jī)型，傳輸速度可達(dá)10Gbps，相當(dāng)迅速。而華為也在大力發(fā)展星閃技術(shù)，同樣可達(dá)10Gbps傳輸速度。
這樣看來(lái)，「臨時(shí)云備份」最常見的用途還是維修，當(dāng)手機(jī)需要進(jìn)行返廠檢測(cè)時(shí)，利用品牌提供的免費(fèi)空間進(jìn)行備份，完成維修后也不擔(dān)心資料丟失。當(dāng)然，「云服務(wù)」還需要考慮很多現(xiàn)實(shí)情況，例如網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，在網(wǎng)速不佳時(shí)，用戶想要利用云進(jìn)行完整備份，也是相當(dāng)折磨人的。
的確，「臨時(shí)云備份」從體驗(yàn)完整度來(lái)看是有些雞肋，但這也能看到廠商們是有在思考用戶的使用需求的。足以見得，完善用戶在各個(gè)環(huán)節(jié)的體驗(yàn)是智能手機(jī)行業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向。
寫在最后
智能手機(jī)市場(chǎng)發(fā)展至今，已經(jīng)不能只在硬件上「拼刺刀」，服務(wù)體驗(yàn)也是非常重要的環(huán)節(jié)。
在今年，「夸張」的售后/周邊服務(wù)隨處可見，譬如說(shuō)，OPPO在新款機(jī)型A2 Pro上提出了四年電池包換計(jì)劃，還有魅族20系列機(jī)型享受「終身質(zhì)保」等，至少在選購(gòu)新機(jī)時(shí)，用戶再也不必?fù)?dān)心售后服務(wù)欠佳的問(wèn)題。
而三星推出「臨時(shí)云備份」服務(wù)，也是圍繞著售后和換機(jī)兩個(gè)消費(fèi)者會(huì)在意的部分進(jìn)行，解決部分用戶因嫌導(dǎo)資料太麻煩而不愿更換新款機(jī)型的困擾。本質(zhì)上，廠商是希望以更完善的服務(wù)刺激消費(fèi)者換新機(jī)，從而提升銷量。但假如受益的是消費(fèi)者本身，那又有什么關(guān)系呢？