文|雪豹財經社 閆學功

如何在近9億用戶的基礎上再去尋找新的增量？這是淘天CEO戴珊不得不面對的新挑戰。

為此，戴珊定下了用戶為先、生態繁榮和科技驅動這三大戰略。其中，科技驅動的抓手是AI，戴珊認為，“淘寶要用AI來改變行業”。

變革從戴珊給淘寶裝上AI開始。

近期，淘寶內測了基于阿里大模型開發的AI應用“淘寶問問”。這款“藏”在淘寶中的AI對話式應用，承載著淘天追求新用戶和新場景的希望。

今年初，淘天內部已經圍繞AI的應用展開討論。4月份，淘寶問問光速立項之后，淘天投入了眾多資源。淘寶問問被嵌在淘寶的搜索框中，這是一個月活近9億、每天產生數百億次搜索的黃金流量入口。

淘天內部的各項數據為淘寶問問開了綠燈，支持其訓練更聰明的大模型。淘天之外，飛豬等平臺也向其放開了接口。在淘寶問問上搜索“為我定制云南7日游攻略”，回答中會附上飛豬機票、酒店等產品的鏈接。

相比于商業化，淘天目前更希望淘寶問問可以吸引更多的新用戶。

淘寶問問有兩大功能。一是做用戶的智能導購，讓消費者模糊、復雜的購物需求變得明確。二是拓展購物之外的場景和應用，比如，用戶可以在淘寶問問上詢問某款商品的購買建議或生活常識，甚至可以讓它幫你寫一段種草文案。

淘寶問問的想象力不止于此。“未來它可能會完全替代淘寶搜索”，產品團隊還希望利用淘寶問問奪回被內容平臺搶走的用戶，“最終，我們還是希望用戶在購買產品時，不用先去百度、小紅書、知乎、抖音搜索，而是直接來淘寶。”

這也是淘天做淘寶問問最主要的原因，即探索戴珊為淘天未來三年定下的核心目標：“讓淘寶天貓在繼續服務最大規模消費者的同時，向消費和生活入口延伸和升級。”

淘寶問問到底能為用戶做什么？被賦予眾多資源和希望的淘寶問問，如何突破用戶和電商場景的天花板？它的邊界又在哪里？

就上述問題，9月26日，淘寶問問產品經理伽楠做了一場閉門分享，雪豹財經社也參與并提出了問題，以下是對話實錄（內容經摘編）：

提問：為什么淘寶會在當下推出淘寶問問？

伽楠：從戰略層面，淘天要從交易走向消費、再走向生活，而淘寶問問基于大模型的能力不僅可以幫助用戶解決消費問題，還能解決生活問題，這正好契合向消費之外不斷拓展的集團戰略。今天，你可以去問一些原來淘寶上解決不了的問題，比如露營要買什么，涼粉怎么做。

在應用層面，淘寶問問以聊天的方式，讓用戶用自然語言溝通，激發用戶的需求。過去，如果你對連衣裙的搜索結果不滿，認為價格昂貴，只能用價格篩選功能。但現在，淘寶問問可以給你推薦更具性價比的產品，在確保價格下降的同時，把銷量更好的連衣裙推薦給你。

在內容層面，淘寶需要人格化的內容，但抖音、小紅書等平臺的互動內容都留存在自己平臺，淘寶自己生產內容的成本也很高，淘寶問問可以通過大模型來解決這些問題。

提問：你們最看重淘寶問問的哪些指標？

伽楠：相比于GMV的增長，目前更看重淘寶問問帶來的DAU增量。希望利用新的產品滿足用戶的新需求，新需求就能帶來新的用戶留存。

提問：淘寶問問什么時候開始商業化？

伽楠：短期內不會有商業化的設計。首先，淘寶目前的商業化已經很成熟，淘寶問問的核心定位還是吸引更多用戶。其次，經過測算，AI生成內容的成本平臺完全可以承受，未來隨著用戶使用頻次增加，成本還會不斷攤薄。最后，商業化的前提是用戶體量和體驗做得足夠好，可能淘寶問問的用戶體量上億后，才會考慮如何商業化。

提問：邊界在哪里？哪些是確定不做的？

伽楠：電商問題是我們首先要解決好的。淘寶問問的核心定位是在電商平臺里做一個好的AI導購，以此來吸引用戶，這是最重要的第一步。做好電商體驗之后，我們會去探索從電商到消費、生活的邊界，會將電商貨架的搜索引擎變成一個半生活消費類的搜索引擎。

在消費、生活之外，也并不排除往娛樂方向延伸，不過主要還是看用戶需求。如果我們發現“調戲”它的人很多，我們就會考慮加入娛樂需求。但目前我們聚焦的場景還是電商、消費和生活。我們不會劃一條明確的線，阻止大家做什么，我們會按照用戶需求來決定工作的優先級。

提問：淘寶問問未來有沒有可能替代搜索？

伽楠：我們當然希望代替，但這是一個漫長的過程。搜索目前十分成熟，又是淘寶的現金流產品，因此在很長一段時間內，兩者會是共存的關系。但如果某天技術到了臨界點，淘寶問問可以理解用戶的所有需求，這時它可能真的能替代搜索。但在此之前，我們要有很長時間的積累。

提問：淘寶問問與其他業務線的打通狀況？

伽楠：對我們來說，淘天內部的數據都是透明的，需要什么數據都可以拿到。拆分“1+6+N”后，飛豬也是外部，但目前我們的溝通比較也比較順暢。除飛豬外，我們未來也會跟其他公司聊合作，開放類似于Open AI一樣的接口，但目前會先從旅游場景嘗試。

提問：如何解決淘寶問問“商”屬性大于“逛”屬性的問題？

伽楠：我們需要建設淘寶問問的底層能力，它能否達到類似于小紅書的體驗，這是一個臨界點。目前，我們生產的有些內容已經和小紅書類似了，接下來我們會繼續學習。比如，在露營問題下，我們的大模型會看1000篇相關的帖子，學習之后告訴你應該買哪些產品。

另外，我們還會加強它的圖片和視頻生成能力，從視覺上滿足用戶的需求。最終，我們希望用戶在購買產品時，不用去百度、小紅書、知乎、抖音搜索，而是直接來淘寶。

提問：同樣生產內容，內部如何平衡淘寶問問和逛逛的競合關系？

伽楠：目前是合作的關系。逛逛做圖文和短視頻，它也在探索新的邊界。淘寶問問更關注DAU的增量，通過新產品和新內容來吸引用戶。在同一個平臺中，我們是協同關系。在某個場景下，流量給到短視頻還是給到大模型效果更好，這個要根據不同情況具體判斷。

提問：淘寶問問未來會成為獨立App么？

伽楠：暫時不會做。新做一個App的成本很高，短期內我們沒有這樣的計劃，長期還是要看自身的技術迭代能力。我們內部也探討過這個問題，決策就是暫時先不做。

提問：淘寶問問背后的推薦邏輯是什么？如何平衡中小商家和頭部商家的曝光量？

伽楠：基于主搜的算法邏輯，再根據問問來細化需求。目前的搜索結果已經有很強的個性化推薦，模型也會繼續通過學習猜你更喜歡的商品，考慮跟你相似的用戶更喜歡什么。相比這些，問問會讓你的需求通過自然語言描述得更細化，得出的結果更準確。

我們在推品時對大商家和中小商家是一視同仁的，沒有流量傾斜，主要還是基于商品本身和用戶需求來推薦。為了提供更好的用戶體驗，我們特地沒有在問問中開通廣告，這樣不會造成流量傾斜。未來我們也會和中小商家溝通，讓他們提供自己商品和店鋪的賣點，提升訂單轉化率。

提問：淘寶問問是不是加長了直達商品的路徑？

伽楠：目前還不是最終的產品形態。淘寶的搜索量非常大，我們只能先請一部分最核心的用戶來幫助我們探索。

提問：淘寶問問能為商家帶來什么？

伽楠：問問可以幫助中小商家來運營自己的品牌，比如，用戶可以通過問問對中小商家的品牌進行咨詢，問問會總結出這個品牌擅長賣什么，賣點是什么。這些能讓中小商家有更明晰的目標。此外，我們通過大模型的方式將商品推薦給用戶，也會在某些場景下提升訂單率。比如，用戶在問問上搜索露營需要什么，我們會告訴他答案，并且會推薦若干商品。

提問：淘寶問問的推薦直接影響銷量，商家可以投廣告來提高自己的推薦排名嗎？

伽楠：短期內我們還是希望解決用戶的體驗問題，因此我們沒有將廣告放到問問中，短期內商家無法在問問中投放廣告。我們認為自然搜索的結果才是你更喜歡的商品，比如你在搜索時，會知道第一個搜索結果往往是廣告，會直接往下看。商業化的問題我們會等達到一定體量后才考慮。

提問：淘寶問問未來會不會在淘寶搜索之外的場景出現？

伽楠：我們在探索，未來我們會在手淘各個場景做對應的設計。但目前得先把一個場景做好，才會往別的地方投放。

提問：在研發過程中遇到過什么問題？會如何迭代淘寶問問的能力？

伽楠：問題非常多，一直都在改進。我們在內部進行了大量內測，阿里員工數量不少，很多人進行了深度測評，提出了20~30個問題，我們收集之后會一一改進。