文|何丹琳

在其全球第二大市場中國，咖啡連鎖巨頭星巴克不同尋常地開啟了一個全新的CEO接班人計劃。

上周一，這家總部位于西雅圖的公司宣布，任命劉文娟 (Molly Liu) 為星巴克執行副總裁兼星巴克中國聯席首席執行官，自2023年10月2日起生效。她將與星巴克中國董事長兼首席執行官王靜瑛（Belinda Wong）共同領導星巴克中國的業務。

根據小食代看到給員工的一封郵件，星巴克全球CEO納思瀚（Laxman Narasimhan）指出，“這一舉措旨在推進接班人計劃及卓越決策流程，實現我們長期戰略增長的承諾。”

星巴克執行副總裁兼星巴克中國聯席首席執行官劉文娟 (資料圖片)

下面，小食代就帶大家一起來“走近”這位星巴克中國聯席CEO。

80后

在加入星巴克的11年里，劉文娟有著不少“戰績”。

資料顯示，她于2012年加入星巴克中國擔任企業項目總監，之后在2019年成為數字創新總經理，并于2021年晉升為首席運營官。在她的領導下，星巴克中國數字創新業務“從無到有”，并成為該公司業務增長的重要引擎。

“截至2023財年第三季度，數字創新業務占中國銷售額的48%。” 納思瀚在內部信中指出，劉文娟還是“專星送”和“啡快”數字點單服務背后的架構師，并將星享俱樂部發展成為擁有超過2000萬活躍會員的領先會員體系。

專星送

該公司又指出，任職首席運營官期間，劉文娟加速門店拓展，實現了星巴克在中國250多個城市經營6500多家門店的布局，并成功推出多個全新咖啡品類，加快產品創新節奏。

小食代了解到，劉文娟畢業于復旦大學，擁有國際金融專業學士和碩士學位。在加入星巴克之前，她曾擔任麥肯錫公司的業務經理，主要負責消費和零售行業。

也許會讓很多人感到驚訝的是，這位資深的“消費零售老兵”實際上還是一位80后——這一年齡階段能夠在知名餐飲連鎖品牌中“挑大梁”的并不多見，尤其是在外資大企業。

即使是初次接觸，人們也很容易在“第一印象”中感受到這位年輕管理者的個性——比如作為企業高管，劉文娟在得體傳統的商務著裝之外，將自己的劉海挑染了幾抹亮眼時尚的紫色。

但與此同時，這位80后領導者也在與小食代的交談中表現出了極為沉穩和思維敏捷的一面，并且有著強烈的信念驅動（purpose-driven）和以終為始（begin with the end in mind）的高效做事風格。

劉文娟告訴小食代，星巴克倡導的人文聯結正是與她的個人理念高度一致。“現在，我的信念就是讓星巴克成為一個更強的平臺，帶著6萬多名伙伴（即員工）過上好日子。”

“如果能經營好一家有著很多人參與其中的企業，為消費者創造好的體驗，這太有趣、太有成就感了。”她說。

當然，更大的壓力也會隨之而來。

在被任命為聯席CEO后，劉文娟向小食代形容說，自己最大的感覺是“一份沉甸甸的責任感”。“因為今天的星巴克中國已經發展成為一家非常龐大的企業，要照顧好6萬名伙伴，這不是我和Belinda兩個人可以做到的，我們希望打造出一支更為強大的本土領導團隊。”她說。

這一團隊思維也在對話中被反復提及。

“事實上，‘接班人’計劃應該理解為復數，它一定是一個團隊的傳遞。今天的世界太復雜了，所要消化吸收的信息太多，要做的工作是非常動態的，所以一定是依靠團隊來完成。我是80后，我也很期待有更多的80后、85后走上管理崗位，為我們注入年輕的新生力量。”劉文娟說。

像雙重奏

這一任命也是星巴克在中國市場面向未來，進一步培育本土化管理團隊（homegrown leaders）的最新大動作。

星巴克中國董事長兼首席執行官王靜瑛（資料圖片）

很顯然，這家咖啡巨頭希望帶來1+1> 2的效果。“在兩位資深領導者的帶領下，星巴克中國將疊加優勢，擁有更豐富的視角和創新理念，確保我們迅速制定決策方案，并在快速變化的環境中保持穩定性和連續性。“納思瀚表示。

Belinda和Molly“密切合作十多年”，各自擁有深厚且多元的能力和背景。“通過培養集體責任意識，該公司將充分利用她們的個人優勢和經驗，推動星巴克在中國邁向新的高度。”納思瀚說。

那么，她們將如何分工協作呢？

納思瀚認為，未來，兩位將組成“充滿活力的伙伴關系”，推動星巴克中國持續創新，并開創出更豐碩的成果。“她們將攜手中國領導團隊的其他伙伴，共同帶領中國業務，在戰略議題上緊密合作，以實現我們的增長目標。”

根據星巴克中國此前發布的2025愿景，該公司計劃到2025年在300個城市經營9000家門店，即平均每9小時開出一家新門店，同時每年創造超過10000個工作崗位。

“我跟Belinda合作十多年，一直是非常親密的合作伙伴，彼此知道怎樣更好地把各自的長處發揮出來。”劉文娟向小食代表示，在今天星巴克還有很多事情要做的情況下，有兩個關鍵詞：一是分擔，二是傳承。

“一方面，我們不會說，這幾個功能歸你管，那幾個功能歸我管，不是這樣分工的形式，而是更多時候像雙重奏一樣，我們對彼此有非常大的信任，而且都是帶著對星巴克中國的愛和責任，希望把我們兩個人身上所有的長處發揮出來。”她說。

另一方面，她表示，加入星巴克十多年以來從Belinda身上學到了很多。“我相信她還會教會我很多其他的方面。我們未來有很多事情要并肩奮斗，包括一起打造一批本土烘焙大師，培養本土的領導團隊等。”她說。

“我非常自豪地看到，星巴克中國的領導團隊有兩個特點：一是絕對的本土化。我們的領導團隊真的是本土成長起來的，十分理解這一市場。第二是女性高管比例特別高。”劉文娟說。

“服務型領導”

在星巴克中國內部，這位新任的聯席CEO看起來人氣很高。

“Molly生動體現了星巴克的使命、承諾和價值觀的意涵，是一位公認的服務型領導者。”納思瀚提到，她對星巴克品牌的熱愛、對伙伴的責任感，以及樂觀積極的人格特質“使她深受中國團隊的喜愛”。

劉文娟向小食代聊到了她此前挽留一位員工的努力。“幾年前，團隊有一個有著很高發展潛力的伙伴跟我提辭職，因為他覺得在這里發展受限，外面有很好的新工作機會，薪酬豐厚，所以他要走。我當時挺難過的，因為他一走，這個很重要的位置就空了。”

“最后，我跟這個伙伴說的是，你要為了我留下來，你要相信我會帶著你一塊創造更好的前途。當我說出這句話的時候，我個人就要對他承擔責任。所有的優秀領導者都需要有這樣的擔當，這對我來說也是（發展領導力過程中）很大的轉折點。”她說。

除此之外，過往的領導經歷中培養起的“全局觀”，也是劉文娟被任命為星巴克中國聯席CEO的關鍵特質之一。

“一個人的職業發展道路，從個人貢獻者（individual contributor）到團隊領導者（team leader），到職能部門領導者（functional leader），哪幾步的轉變是最大的呢？”劉文娟說，令她意想不到的是，從團隊領導者到職能部門領導者的轉變是巨大的。

她解釋說，當成為一個職能部門領導者的時候，你要開始理解整個大的組織要完成的共同目標是什么，這個目標對你所在的職能部門意味著什么，“你要很理解自己的角色是服務于大目標的，不能只見樹木不見森林，同時也要實現自己垂直所在的職能部門的目標。”

在“嚴于律己、充分支持”的同時，劉文娟對于團隊也有著高要求。

第一個關鍵詞是“責任感”。“首先，你要知道在為了什么結果在忙碌。一旦想清楚這個目的（purpose），無論前面有什么樣的障礙，我絕對會死磕到底。我也希望團隊如此。”她說。

第二個關鍵詞是“好奇心”。“我希望團隊對世界發生的變化，對外面的事情要有好奇心，我自己聽到什么新的東西就很想要去了解，很喜歡鉆研。”劉文娟表示。

星巴克創始人霍華德·舒爾茨（Howard Schultz）此前也曾分享，一個領導者最重要的品質是IQ、EQ和CQ（智商、情商、好奇心指數）。“無論多大的年紀都能保持年輕的秘訣，就是要有一顆好奇心。”劉文娟說。

快問快答

在交流接近尾聲的最后一個環節中，小食代與劉文娟進行了一些更為輕松的“快問快答”話題，內容如下。

Q：您最近讀過的一本書是什么？

A: 我最近重讀了一本書叫《瞬間的力量》（The Power of Moments），因為星巴克就是創造驚喜的瞬間。

Q: 平常最經常用的APP是什么？

A: 購物APP不能告訴你，我最近常用一個別人不太用的APP，是我女兒幼兒園記錄她校園生活的APP，老師們每天都有很多照片傳過來，我回家以后就可以和她說起她在學校發生的事情，我女兒就會特別開心，這是我偷得一點時間做一個好媽媽的“訣竅”。

Q：您有人生格言嗎？

A: 人生太漫長了，每一階段都有不同的內容來指引自己。

Q: 您是一個每天會咖啡續命的嗎？

A: 必須。

Q: 您最喜歡的星巴克咖啡是哪一款？

A：曾經十多年前最喜歡焦糖馬奇朵，幾年前變成了燕麥拿鐵，現在非常喜歡嘗試不同豆子做的臻選手沖，今天有一個上海烘焙工坊典藏拼配咖啡豆上市了，也是星巴克中國首款微批次拼配咖啡豆，大家有機會可以去嘗試一下。

Q：您喝星巴克咖啡更多是在門店堂食、外賣還是外帶？

A：我是一個非常好的全渠道用戶，全部都會體驗。

Q：您平常喜歡逛其他的咖啡門店嗎？比如說主要競爭對手或者說街頭的咖啡小店。

A：不僅是咖啡店，所有的零售從業者最喜歡做的就是逛店。

Q：什么習慣對您成長幫助最大？

A：麥肯錫教我金字塔原理、七步分析法，還教了我一個非常寶貴的經驗就是反對的義務（obligation to dissent），你不僅有不同意的權利，也有不同意的“義務”，必須得獨立思考。來到星巴克之后，在提出觀點的同時還必須得落地執行。很多時候我會從一個觀點出發往下剝很多層，把一個觀點變成動作，執行后形成反饋閉環。

Q：在過往工作經歷當中，哪件事情帶給你的成就感是最大的，為什么呢？

A：我覺得永遠是下一個吧。