9月19日，花西子官博發布聲明稱，“真誠地和大家說聲抱歉，過去一周花西子受到了全網極大的關注，我們誠惶誠恐、手足無措，品牌此前也一直沒有發聲。這段時間里，我們不斷吸收大家的批評、意見和建議。非常抱歉，占用了過多的公共資源。感激大家的鞭策，相關的意見我們已經充分記錄，團隊也在一一比照、修正和提升，秉承初心，為大家帶來更好的產品、提供更好的服務。”