文|陸玖商業(yè)評論
???????????????????最近，卡薩帝殺瘋了。
卡薩帝亮相2023德國柏林國際消費類電子展覽會（IFA2023），獲4項創(chuàng)新成果獎，引起業(yè)內(nèi)人士的廣泛關(guān)注。
還有個重磅消息，卡薩帝墅式冰箱、中子F2洗干集成機即將登陸歐洲市場，售價分別定為5999歐元、2799歐元，遠高行業(yè)的售價，打破了我國家電出?？康蛢r競爭的局面。
但是，在陸玖商業(yè)評論在北京多家賣場實地走訪后發(fā)現(xiàn)，卡薩帝的一線銷售，卻往往忍不住為母公司海爾引流。
陸玖商業(yè)評論在走訪北京的紅星美凱龍、大中電器等商場時注意到，在海爾智家，卡薩帝銷售為了留住客戶，表示海爾產(chǎn)品與卡薩帝技術(shù)一致，“要是覺得卡薩帝貴，那就買海爾”。
在社交平臺上，關(guān)于海爾與卡薩帝區(qū)別的咨詢帖也是層出不窮，那么問題來了，海爾的高端產(chǎn)品與卡薩帝之間，到底有沒有區(qū)別呢？
嫌卡薩帝貴？買海爾
陸玖商業(yè)評論在看卡薩帝洗衣機時，大中電器的一位 卡薩帝 銷售表示，海爾與卡薩帝的技術(shù)都一樣，要是覺得卡薩帝貴，可以買海爾。
紅星美凱龍的卡薩帝銷售則告訴陸玖商業(yè)評論，4000元以上的海爾洗衣機與卡薩帝使用的電機是一樣的。
該銷售表示，“都是采用直驅(qū)電機，壽命更長，震動噪音小，動力更強，4000元以下的海爾洗衣機用的是皮帶電機，壽命短”。
不過陸玖商業(yè)評論在海爾官網(wǎng)中查到，一款價格為2599元的10公斤波輪洗衣機，參數(shù)則顯示采用直驅(qū)電機。
事實上，貶低線上產(chǎn)品、拉踩競品、極力推薦套購這類常見的銷售話術(shù)，以及標(biāo)簽價格與實際售價不符，有的產(chǎn)品差價能在近千元左右，這種在線下門店中常見的銷售手段，同樣發(fā)生在高端品牌卡薩帝身上。
銷售表示，雖然線上線下的產(chǎn)品外觀看起來相似，但型號不一樣?！埃ň€上線下是）兩條流水線，相同型號的產(chǎn)品，線下比線上更便宜”，質(zhì)量有保障。
陸玖商業(yè)評論在京東、天貓等平臺確實難以找到與門店相同貨號的產(chǎn)品，不過找到了店員推薦的一款冰箱（BCD-386WLCMDM4W1U1），如銷售所說，這款型號相同的冰箱，線下比線上便宜，京東自營旗艦店的售價為9999元，而店里則是8500元。
值得一提的是，陸玖商業(yè)評論在閑魚找到了線下的同款產(chǎn)品，價格能比門店低出近1000元。以卡薩帝銀河1.5P掛機為例，門店價格為4099元，銷售表示可以做到3699元，但在閑魚僅需3295元就能買到同款。
閑魚賣家告訴陸玖商業(yè)評論，是全新產(chǎn)品，與官方售賣的產(chǎn)品一致，由卡薩帝售后上門安裝并且全國聯(lián)保。
對于這種現(xiàn)象，某家電品牌的經(jīng)銷商表示，有一些線下門店會為了提高銷量，增加一個銷售的渠道。
簡單的家電，復(fù)雜的品牌
對于這樣的情況，陸玖商業(yè)評論對卡薩帝和海爾的京東旗艦店客服分別進行了咨詢。
海爾客服對于一款售價接近6000元的洗衣機表示，該產(chǎn)品用的是FPA電機，而一款售價13000元的卡薩帝洗衣機，客服表示，也是FPA直驅(qū)電機。???????????????
在問到卡薩帝與海爾電機有何區(qū)別的時候，卡薩帝客服表示，卡薩帝的生產(chǎn)工藝較于海爾更加嚴苛，品質(zhì)更加精湛，但是具體技術(shù)差距是什么，并未做詳細解釋，兩款產(chǎn)品為何差價7000元，也就無從考證。?????????
此外陸玖商業(yè)評論了解到，上述幾個商場的銷售的說法并不是卡薩帝的官方銷售話術(shù)，卡薩帝與海爾的產(chǎn)品內(nèi)部不會進行比較 。
資深產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟觀察家梁振鵬表示，雖然都是直驅(qū)電機，但是不同品牌、型號的洗衣機電機，其技術(shù)參數(shù)、形狀、產(chǎn)品設(shè)計細節(jié)等并不相同，“即使兩款洗衣機使用了相同品牌的電機，但在轉(zhuǎn)速、功率、扭矩等技術(shù)參數(shù)上存在差異”，以及智能化的差異點，這都會影響到用戶的體驗。
此外，對于同款商品線上線下不同品質(zhì)，“線上線下的問題，是營銷策略不同，卡薩帝線上線下一致，產(chǎn)品質(zhì)量沒有差異”，相關(guān)卡薩帝人士表示。
此前從事電商行業(yè)的雷子告訴陸玖商業(yè)評論，品牌商確實會給不同的渠道，提供不同型號的產(chǎn)品，這是因為品牌商要防止線上線下的惡性價格戰(zhàn)，保護各方利益。
“電商特供款是行業(yè)內(nèi)公認的事實，現(xiàn)在家電行業(yè)很成熟，并不會減配核心零部件”，一位業(yè)內(nèi)人士表示，“一般品牌方都會控價，線上控價會更嚴格，線下相對不太好控價，但成交價也不會很離譜。”
梁振鵬指出，電商平臺的價格更低，是因為對商家來說，運營成本低，自然可以壓低價格讓利給消費者。
“早年電商平臺剛崛起時，很多家電企業(yè)主要在線上售賣價格低廉的低端產(chǎn)品，”他補充道，隨著年輕消費群體的崛起，家電企業(yè)更加重視電商平臺，針對年輕人的購物習(xí)慣上架符合他們需求的產(chǎn)品，包括高價位的產(chǎn)品?！?/p>
這從卡薩帝2022年線上全渠道GMV增長20%、穩(wěn)居大家電行業(yè)第一的成績中，可見一斑。
當(dāng)前在國內(nèi)家電企業(yè)沖擊高端之路上，卡薩帝確實相對成功。在家電專業(yè)人士和其消費人群口中，卡薩帝的品牌口碑不錯。
去年裝修新房的陳路，使用了卡薩帝成套家電，“品質(zhì)好，用著放心。”優(yōu)優(yōu)告訴陸玖商業(yè)評論，高中時，家里買了第一臺卡薩帝冰箱，由于產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等各方面都不錯，所以后續(xù)更換家電時，相繼換成了卡薩帝品牌。
這種青睞反應(yīng)到業(yè)績來看，2023上半年卡薩帝整體份額凈增至14.2%，持續(xù)保持高端第一。其中，1w+冰箱份額占比39.4%，1w+洗衣機份額占比82.9%，1.5w+空調(diào)份額占比29.2%。
“無論是從技術(shù)、設(shè)計、工藝，還是渠道、終端等方面來看，家電行業(yè)已經(jīng)非常成熟”，家電行業(yè)觀察者大曾表示，在整體技術(shù)差距并不大的情況下，家電玩家的競爭力還是得看品牌力，“消費者只要認準(zhǔn)了這個品牌，如果用得好就很難更換成其他品牌，而且還會不斷向親朋好友推薦?！?/p>
事實上，無論是卡薩帝還是其他高端家電品牌，與普通家電的本質(zhì)區(qū)別，主要體現(xiàn)在技術(shù)、服務(wù)和售價，而品牌溢價正是這三方面的綜合體現(xiàn)。
“在家電行業(yè)，存在一定的品牌溢價率。卡薩帝作為國內(nèi)最成功的高端家電品牌，消費者愿意為它的品牌力買單。”上述業(yè)內(nèi)人士告訴陸玖商業(yè)評論。
但不容忽視的是，在黑貓投訴平臺上，和眾多普通中低端品牌一樣，也有一些用戶投訴卡薩帝冰箱質(zhì)保期內(nèi)多次漏水、空調(diào)不制冷等質(zhì)量問題，售后服務(wù)也被網(wǎng)友因亂收費、服務(wù)態(tài)度等問題。
切勿為了“新概念”買單
事實上，不只是卡薩帝銷售，其他品牌的家電銷售為了賣貨，都存在相似的套路。一位網(wǎng)友因裝修去過大部分的北京線下門店，他總結(jié)道，國外品牌的銷售一般不與國產(chǎn)品牌比較，國產(chǎn)銷售則主打國貨崛起，宣稱國外品牌 都用已經(jīng)淘汰落后的技術(shù)，比不上國產(chǎn)的技術(shù) 。
在海爾智家，銷售介紹卡薩帝空調(diào)時，表示其采用三菱重工的壓縮機。但當(dāng)陸玖商業(yè)評論向三菱重工的銷售求證，對方直接表示，三菱重工的壓縮機不會提供給其他品牌使用，具體情況不清楚。
陸玖商業(yè)評論咨詢了卡薩帝的官方客服，對方表示卡薩帝空調(diào)采用三菱電機、松下、日立、海立等國際名牌壓縮機，根據(jù)不同的生產(chǎn)批次，采用的壓縮機品牌不同，但使用效果都是一樣的。
此外，在線下賣場里，圍繞同類產(chǎn)品，各家銷售主打各種特色賣點，也讓消費者面對五花八門的家電產(chǎn)品，聽著導(dǎo)購員夸夸其談地介紹，有一種“無從下手”的感覺。
對于家電線下大賣場的這類銷售行為，大曾表示，企業(yè)創(chuàng)造很多新名詞，并進行包裝，故意讓普通的消費者分不清，多花錢購買產(chǎn)品，“但本質(zhì)上技術(shù)并沒有太大區(qū)別”。
“國內(nèi)家電業(yè)和手機業(yè)非常像，經(jīng)過多年發(fā)展，家電玩家已經(jīng)具備極其成熟的供應(yīng)鏈管控能力，對于產(chǎn)能、工藝、原材料、核心零部件等生產(chǎn)要素的把控力，類似小米這樣的跨界玩家就是一個很好的案例?！?/p>
他補充道，巨頭們并沒有太大的技術(shù)差距，更多的還是“微創(chuàng)新”，比如說冰箱的保鮮技術(shù)，無論是卡薩帝采用的阻氧干濕分儲、MSA 控氧保鮮等技術(shù)，還是TCL的分子保鮮科技，對消費者來說，達到的效果并沒有太大區(qū)別。
今年7月，中國消費者協(xié)會發(fā)布的22款健康功能電冰箱比較試驗結(jié)果中，TCL、海爾、美菱、卡薩帝在保鮮技術(shù)上均表現(xiàn)良好，只是在維生素C損失率（果蔬）、失重率（食材）、揮發(fā)性鹽基氮（TVB-N）增長率（肉類）、汁液流失率（肉類）等維度，這幾家的產(chǎn)品實驗效果略有微差。
其實，對家電線下門店、經(jīng)營者以及銷售們來說，所要解決的問題，并不是線上渠道，也不是拉踩競品，而是應(yīng)該將重點放在，如何吸引更多的用戶愿意來線下實體門店，比如說熱情周到的服務(wù)、更專業(yè)的銷售知識，以及可看可摸的實際體驗，與各渠道協(xié)同發(fā)展，共同打造品牌力，在消費者中建立好口碑，這樣才能擁有源源不斷的客戶。
“套路賣貨”有風(fēng)險
很多家電品牌 ， 一線銷售層面 ， 經(jīng)常會出現(xiàn) “套路”行為 ， 這種行為是否存在法律風(fēng)險 ？
上海融力天聞律師事務(wù)所合伙人許超律師表示，如果出現(xiàn)通過虛標(biāo)價格、隱瞞重要信息等手段，讓消費者在不知情的情況下買到劣質(zhì)商品，會涉嫌侵犯消費者知情權(quán)。如果在消費者知情權(quán)難以保障的情況下，引誘消費者沖動消費，也涉嫌侵犯了消費者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
“根據(jù)《中華人民共和國價格法》第十四條：經(jīng)營者不得利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易的規(guī)定，賣場的行為是虛構(gòu)原價，誤導(dǎo)和欺騙消費者。”
消費者權(quán)益保護法第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利；第九條規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，簡稱為自主選擇權(quán)；第10條第1款規(guī)定，“消費者享有公平交易的權(quán)利。
即使是在紅星美凱龍、蘇寧等線下賣場，價格虛標(biāo)的情況也很常見，產(chǎn)品雖然明碼標(biāo)價卻也能討價還價。很多并不擅長砍價的消費者，對線下賣場的“打折風(fēng)”無所適從。
許超指出，2022年國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布的《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》第十六條規(guī)定，經(jīng)營者在銷售商品或者提供服務(wù)時進行價格比較的，標(biāo)明的被比較價格信息應(yīng)當(dāng)真實準(zhǔn)確。
因此，在判斷經(jīng)營者所標(biāo)原價是否真實準(zhǔn)確時，要嚴格依照“被比較價格應(yīng)當(dāng)不高于該經(jīng)營者在同一經(jīng)營場所進行價格比較前七日內(nèi)的最低成交價格；前七日內(nèi)沒有交易的，應(yīng)當(dāng)不高于本次價格比較前最后一次交易價格”的規(guī)定來進行判斷。
在充斥著各種“套路”的家電市場，消費者如何能買到高性價比的產(chǎn)品？
許超表示家電營銷套路多，消費者稍不留意就會交智商稅，“有條件的情形下，利用可能的互聯(lián)網(wǎng)渠道，查詢該產(chǎn)品的價格、真實使用情況，并進行橫向?qū)Ρ?，核實確認該產(chǎn)品的均價，以及該產(chǎn)品是否是假冒偽劣產(chǎn)品。