界面新聞?dòng)浾?| 程璐
9月13日，iPhone 15系列如期而至，借著新機(jī)的熱度，閑魚(yú)決定親自下場(chǎng)，切入手機(jī)數(shù)碼、潮奢品類(lèi)的二手生意了。
近日閑魚(yú)宣布正式上線“幫賣(mài)”業(yè)務(wù)，由平臺(tái)提供質(zhì)檢、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)亩稚唐反楹辖灰追?wù)，賣(mài)家只需“提交訂單——確認(rèn)質(zhì)檢結(jié)果和價(jià)格——確認(rèn)參與幫賣(mài)服務(wù)”三步就可完成閑置交易。
過(guò)去，僅靠手機(jī)數(shù)碼和奢侈品這兩個(gè)擁有可觀利潤(rùn)空間的品類(lèi)，就養(yǎng)活了愛(ài)回收、紅布林等一眾垂類(lèi)二手平臺(tái)和線下門(mén)店。閑魚(yú)此時(shí)入場(chǎng)不僅要直面行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，未來(lái)還要面對(duì)上門(mén)質(zhì)檢、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸?shù)摹爸亍蓖度耄@是一筆劃算的生意嗎？
“市面上其他‘回收類(lèi)’的模式，大多是出清渠道單一的C2B2C寄賣(mài)模式，他回收他來(lái)出。”閑魚(yú)總經(jīng)理季山直指行業(yè)痛點(diǎn)，閑置交易中買(mǎi)家、賣(mài)家、服務(wù)商等多元的生態(tài)角色難以平衡。賣(mài)家想要省心省力、賣(mài)高價(jià)，買(mǎi)家想要低價(jià)、交易安全不踩坑，但中間商往往在其中賺取高額差價(jià)。
這就導(dǎo)致了一個(gè)現(xiàn)象，中國(guó)消費(fèi)者的二手交易意識(shí)并不高。中國(guó)每年會(huì)產(chǎn)生超過(guò)4億部二手手機(jī)，其中90%都處于閑置狀態(tài)，每年1億款閑置奢品，回收利用率僅有5%。相比于中國(guó)個(gè)位數(shù)的回收率，美國(guó)早已達(dá)到20%-30%甚至更高水平。盡管如此，回收環(huán)節(jié)的高利潤(rùn)差，仍養(yǎng)活了一大批線下門(mén)店以及線上平臺(tái)。
閑魚(yú)想要用平臺(tái)的打法，以電商流量為基礎(chǔ)，把上下游生態(tài)服務(wù)商的能力納入進(jìn)來(lái)，提供一個(gè)新解法。具體操作上，閑魚(yú)幫賣(mài)服務(wù)提供專(zhuān)人上門(mén)質(zhì)檢，然后進(jìn)入平臺(tái)交易，包括通過(guò)搜索推薦強(qiáng)曝光、魚(yú)市競(jìng)拍賣(mài)出、官方直播間幫賣(mài)，幫助用戶快速出手閑置物品。
這個(gè)過(guò)程中，閑魚(yú)僅扮演買(mǎi)賣(mài)雙方的撮合平臺(tái)角色。看起來(lái)閑魚(yú)的模式更“重”了，但在質(zhì)檢、建倉(cāng)等環(huán)節(jié)，閑魚(yú)也會(huì)和回收寶等服務(wù)商共同合作，并非閑魚(yú)單一投入。目前閑魚(yú)手機(jī)數(shù)碼品類(lèi)支持50城的上門(mén)鑒定，實(shí)現(xiàn)一二線城市覆蓋，專(zhuān)業(yè)的上門(mén)質(zhì)檢工程師團(tuán)隊(duì)超500人，并與中檢、中溯等多家權(quán)威機(jī)構(gòu)合作，搭建起鑒定和售后服務(wù)體系。
“為什么要做‘重’？是因?yàn)橛幸恍w驗(yàn)光靠‘輕’的方式已經(jīng)解決不了了。”季山表示，隨著用戶數(shù)來(lái)到5億，閑魚(yú)也從過(guò)去簡(jiǎn)單的C2C模式，到生態(tài)里開(kāi)始出現(xiàn)職業(yè)賣(mài)家、直銷(xiāo)廠商等多元角色，用戶體驗(yàn)遭遇挑戰(zhàn)。
像手機(jī)數(shù)碼、奢侈品這類(lèi)高殘值商品，要想解決用戶的信任痛點(diǎn)，平臺(tái)下場(chǎng)搭建質(zhì)檢鏈路，做信用體系、服務(wù)保障等“重”投入，是發(fā)展過(guò)程中必須面對(duì)的選擇。
盡管閑魚(yú)的用戶數(shù)量已經(jīng)穩(wěn)居二手電商平臺(tái)之首，但用戶滲透率的增長(zhǎng)仍然是平臺(tái)核心目標(biāo)，據(jù)阿里最新財(cái)報(bào)顯示，閑魚(yú)于2023年6月30日止季度DAU（日活躍用戶數(shù)）同比上升18%。“幫賣(mài)”服務(wù)核心是解決信任交易問(wèn)題，提高用戶體驗(yàn)和活躍度，與此同時(shí)產(chǎn)生的增值服務(wù)，也為平臺(tái)商業(yè)化提供又一種可能性。
季山對(duì)界面新聞表示，當(dāng)下以及未來(lái)很長(zhǎng)一個(gè)階段，閑魚(yú)都不以純商業(yè)化為核心目標(biāo)，但商業(yè)化的嘗試是必要的。“目前我們會(huì)針對(duì)極頭部的賣(mài)家抽取少許手續(xù)費(fèi)，這個(gè)費(fèi)用是為了解決質(zhì)檢、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)的分?jǐn)偂！?/p>
內(nèi)測(cè)至今，閑魚(yú)幫賣(mài)已幫助超23萬(wàn)用戶賣(mài)出閑置商品。在內(nèi)測(cè)過(guò)程中，閑魚(yú)行業(yè)及運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理玄弋看到，幫賣(mài)面對(duì)的最大挑戰(zhàn)仍然是信任問(wèn)題。此外，閑魚(yú)作為一家強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)基因的公司，要去涉足線下的上門(mén)服務(wù)，會(huì)有非常多的苦活去做，服務(wù)也需要更細(xì)化。