澳大利亞航空9月4日發布聲明，為其服務標準不達標而道歉，并承認該航司聲譽受損。上周，澳大利亞競爭與消費者委員會（ACCC）在澳聯邦法院提起訴訟，指控澳航通過廣告宣傳已取消但并未停止銷售的超8000個航班機票，存在虛假、誤導或欺騙行為。

澳航表示，公司正在繼續審查澳大利亞監管機構的指控，并重申ACCC的指控所涉及的時期是“整個航空業廣為人知的動蕩和不確定性階段”。

ACCC此前表示，取消航班后，澳航仍在其網站上銷售原定于2022年5月至7月起飛的超8000個航班的機票，平均銷售時間超過兩周，在某些情況下甚至長達47天。該機構另稱，對于原定2022年5月至7月起飛的超1萬個航班，澳航平均用了18天左右才通知機票持有者其航班已被取消，有些情況下甚至長達48天。該機構表示，澳航沒有更新其“管理預訂“網頁，以反映航班取消的情況。